Customer Service Representative (CSR) - Grapari Palangkaraya

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) di lokasi Grapari Palangkaraya kami dan menjadi wajah layanan pelanggan unggulan Telkomsel. Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan Telkomsel.

Setiap hari, Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat untuk memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM Telkomsel dan sistem tiket kami untuk mencatat dan mengelola pertanyaan pelanggan dengan efisien. Kami menghargai keahlian Anda dalam menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
• Menggunakan CRM Telkomsel dan sistem tiket kami untuk mencatat dan mengelola pertanyaan pelanggan
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien
• Memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan kami
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku
• Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang disediakan oleh perusahaan

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri telekomunikasi
• Pendidikan minimal SMA atau setara
• Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan sistem tiket
• Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis
• Kemampuan untuk bekerja secara individu dan dalam tim
• Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, atau malam)
• Memiliki sertifikasi Customer Service yang diakui (opsional)

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait