Customer Service Representative (CSR) - Grapari Palangkaraya

Infomedia Nusantara · 📍 Pahandut, Kalimantan Tengah · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 4000000 - Rp 6000000 per bulan

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Customer Service Representative (CSR) di lokasi Grapari Palangkaraya kami dan menjadi wajah layanan pelanggan unggulan Telkomsel. Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan Telkomsel.

Setiap hari, Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat untuk memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Anda akan menggunakan sistem kami seperti CRM Telkomsel dan sistem tiket kami untuk mencatat dan mengelola pertanyaan pelanggan dengan efisien. Kami menghargai keahlian Anda dalam menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
Menggunakan CRM Telkomsel dan sistem tiket kami untuk mencatat dan mengelola pertanyaan pelanggan
Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien
Memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan kami
Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan
Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku
Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala
Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang disediakan oleh perusahaan

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri telekomunikasi
Pendidikan minimal SMA atau setara
Keahlian dalam menggunakan sistem CRM dan sistem tiket
Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis
Kemampuan untuk bekerja secara individu dan dalam tim
Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, atau malam)
Memiliki sertifikasi Customer Service yang diakui (opsional)