Customer Support Specialist - PT Viufinder Kreasi Indonesia
Bergabunglah dengan PT Viufinder Kreasi Indonesia sebagai Customer Support Specialist dan bantu kami menyediakan layanan terbaik untuk pelanggan kami. Berbasis di pusat kota yang dinamis di Jakarta Selatan, posisi penuh waktu ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi dalam tim yang berdedikasi dan terus berkembang.
Di PT Viufinder Kreasi Indonesia, kami memahami bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif yang tak terlupakan.
Setiap hari, Anda akan berurusan langsung dengan pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan kami. Menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace, Anda akan memberikan solusi cepat dan efektif. Selain itu, Anda juga akan membantu dalam mengelola basis data pelanggan dan memastikan semua informasi tersedia dan mudah diakses.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
- Mengelola basis data pelanggan dan memastikan informasi pelanggan tersedia dan akurat.
- Menggunakan alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan untuk identifikasi area perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
- Memberikan umpan balik pelanggan secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dari perguruan tinggi terakreditasi di bidang Administrasi Bisnis, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perusahaan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan resolutif untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
- Pengguna aktif dari alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang